Kantoor & Kopie: one-stop-shop

Kantoor & Kopie doet precies wat de bedrijfsnaam belooft. Sinds 1997 kunnen bedrijven en particulieren bij hen terecht voor vrijwel al hun behoeften op het gebied van kantoorartikelen, kantoormeubilair, signing en drukwerk. Eigenaar Olav van Bruggen ziet dat de industrie in de regio een steeds groter deel uitmaakt van het klantenbestand.

Tekst: Emma Veldhuis

Het begon allemaal in een hoek van de boekwinkel van de familie. Daar werd een repro-afdeling opgezet en verschenen de eerste kantoorartikelen in het assortiment. Al snel werd deze afdeling zo groot dat het tijd werd voor een eigen locatie aan de Oude Schans, waar het bedrijf nog altijd is gevestigd. Jarenlang runde Olav van Bruggen het bedrijf met zijn moeder, sinds haar pensioen in 2021 heeft hij het roer volledig in handen. Dat betekent zeker niet dat hij er alleen voor staat; het team van Kantoor & Kopie is de afgelopen jaren gegroeid tot acht medewerkers.

Meer dan paperclips

“We verkopen niet zozeer paperclips. Onze kracht zit in de dienstverlening. We kijken hoe we klanten zoveel mogelijk kunnen ontzorgen en hebben daar onze goede naam aan te danken. Veel bedrijven in de regio weten ons te vinden en weten dat wanneer ze ons bellen, ze iemand aan de lijn krijgen die hen goed adviseert en zorgt dat het wordt geregeld”, vertelt Van Bruggen. 

Paperclips en andere papiergerelateerde artikelen, daar wordt steeds minder naar gevraagd, een logische ontwikkeling. De andere diensten van het bedrijf zijn door de jaren steeds belangrijker geworden. “Wie bij ons komt, is in één keer klaar. Bedrijven kunnen alles bij ons kopen, van keukenrol tot Cup-a-Soup. Dat is ideaal, het scheelt een hoop facturen wanneer je maar één leverancier hebt. En wanneer zo’n samenwerking eenmaal loopt, blijkt er altijd wel een auto te zijn die bestickerd moet worden, is er meer kantoormeubilair nodig of kunnen we wat betekenen op het gebied van signing.”

Sterk in service

De industrie bleek een gouden markt voor Kantoor & Kopie. Doorlopend komen vragen binnen voor signing, leidingmarkering, helmstickers en veiligheidsborden. “Voor Strukton hebben we laatst gezorgd dat de nieuwe containers goed zichtbaar werden, door ze in hun huisstijl te bestickeren. Bij Circtec, een nieuwe fabriek, hebben we al het meubilair geleverd en allerlei signing voor het terrein verzorgd, van verkeersborden tot de aanduidingen op de stellingen in het magazijn. Daar komt veel samen! Een andere samenwerking waar ik trots op ben, is die met Heyday, het facilitaire bedrijf voor de RWE-centrales. Hier in de regio leveren we aardig veel, en dat beviel hen zo goed dat ze ons naar voren hebben geschoven toen een andere locatie op zoek was naar een nieuwe leverancier voor kantoorartikelen. Sindsdien leveren wij heel veel kantoorartikelen voor hun centrales in heel Nederland, van de Eemshaven tot Limburg.”

Men kan langskomen in de winkel, maar ook online bestellen. Als het even kan bezorgt Kantoor & Kopie met eigen vervoer. “Klanten zien daardoor altijd hetzelfde gezicht, waardoor we ook op die manier een band opbouwen. En wanneer onze medewerker langskomt, is het voor bedrijven makkelijk om even te vragen of hij gelijk ook naar een bureaustoel kan kijken of kan meedenken over een bord. En als een klant iets niet kan vinden, dan regelen we dat het er toch komt. Bij ons zijn ze in één keer klaar.”

Voorbij verwachtingen

Die servicegerichte mentaliteit komt overal in terug. Daardoor denkt het bedrijf ook niet in concurrenten, maar in collega’s. “De producten die partijen aanbieden zijn in de basis hetzelfde. Klanten maken een keuze op basis van hoe het wordt aangeboden en waar ze zich prettig bij voelen. Wij vinden het belangrijk om een goede partner te zijn, waar mensen jarenlang zaken mee willen doen. Sommige bedrijven zijn al sinds het begin bij ons, dat is voor ons het grootste compliment.”

Een voorbeeld daarvan is Delftechniek. De samenwerking bevalt zo goed dat Delftechniek al 26 jaar voor alle vragen op het gebied van huisstijl en reclame contact opneemt met Kantoor & Kopie. “We zijn samen gegroeid, dat is heel leuk. Als een klant gereedschap of tools bij hen bestelt en dan ook vraagt om papier en potloden, regelt Delftechniek dat dat via ons wordt ingekocht, maar zeggen ze erbij dat hun klant dat in de toekomst rechtstreeks met ons kan regelen. En zo doen we dat ook andersom. Als iemand bij ons over vloerroosters begint, rijden we naar Delftechniek om die te halen, en vertellen we de klant over hen. Zo help je elkaar verder.”

Van Bruggen haalt veel voldoening uit het leveren van werk dat verwachtingen overtreft. Toen Kantoor & Kopie werd gevraagd om de huisstijl van RWE over te brengen naar het bezoekerscentrum en kantoren in de Eemshaven, bedachten hij en zijn collega’s een nieuwe productietechniek waardoor kleuren nog mooier naar voren kwamen. Door op een andere manier naar het materiaal te kijken en in spiegelbeeld te printen, lukte het om de ambitieuze ontwerpen op hun beeldscherm naar de fysieke ruimten te vertalen. “De directie van RWE vond het zo mooi geworden dat ze dit op alle locaties wilden hebben. Daar zijn we nu sinds 2023 mee bezig.”